Un análisis exhaustivo de las tecnologías y aplicaciones de los hospitales inteligentes: nuestra experiencia y revisión narrativa de la literatura
Gaurav Loria , Yogamaya Nayak y Nishant Nishit
2024
Introducción
La naturaleza compleja y las dificultades inherentes al sistema tradicional de atención médica pueden plantear desafíos significativos para los pacientes que intentan navegarlo de manera efectiva. [ 1 ] Por lo tanto, existe una necesidad imperiosa de cambios sistémicos sustanciales dirigidos a abordar directamente estos problemas. Reconociendo esta necesidad, numerosas organizaciones de atención médica han comenzado a aprovechar las tecnologías de la información y las comunicaciones de vanguardia, como los registros médicos electrónicos (EHR), Internet de las cosas (IdC), inteligencia artificial (IA) y telemedicina, que permiten enfoques integrales centrados en el paciente con una atención de calidad mejorada que resulta en resultados mucho mejores para los pacientes. [ 2 ] Estas transformaciones han llevado a que los hospitales INTELIGENTES surjan como soluciones poderosas que facilitan abordar las complejidades experimentadas en nuestra era posterior a la COVID-19 de manera efectiva. [ 3 ] Un modelo visual se representa en la Figura 1
Un estudio de mercado verificado estimó que la demanda global de tecnología hospitalaria inteligente experimentaría un notable crecimiento durante el período de pronóstico (alrededor del 23,1 % CAGR), alcanzando un valor estimado de 240 120 millones de dólares estadounidenses para el año 2030, principalmente debido a la creciente demanda de dispositivos inteligentes por parte de los clientes. [ 4 ] Este auge exponencial resalta el potencial transformador de los hospitales inteligentes, que marcan el inicio de una nueva era en la atención médica.La Figura 2 ofrece una representación visual del crecimiento proyectado de la demanda de tecnología hospitalaria inteligente.
Panorama del sistema de salud tradicional de la India
India aún depende principalmente de hospitales, clínicas y diversos centros de salud para brindar servicios médicos a sus pacientes hospitalizados a través de su sistema de salud tradicional. Sin embargo, muchas organizaciones de salud siguen manteniendo registros médicos en papel, lo que dificulta la interconexión eficaz entre los proveedores de servicios médicos de diferentes centros. [ 5 ]
El uso de sistemas de Historia Clínica Electrónica (HCE) se ha vuelto común entre los canadienses, con más del 91 % utilizándolos para registrar datos médicos en el trabajo en 2015. Sin embargo, la tasa de adopción en India es inferior, ya que solo un pequeño número de organizaciones médicas de primer nivel utilizan soluciones digitales a pesar de su necesidad. Es fundamental que los centros médicos indios integren tecnologías similares para ampliar la interconectividad en el sistema de salud. [ 6 ]
Desafíos que enfrenta el sistema tradicional de atención médica en la India
Los sistemas tradicionales de salud de la India se enfrentan a numerosos desafíos, lo que pone de relieve la necesidad de instalaciones médicas eficientes y tecnológicamente avanzadas, como los hospitales inteligentes. Los flujos de trabajo ineficientes provocan hacinamiento, donde los largos períodos de espera suelen resultar en retrasos en los tratamientos, malas experiencias de los pacientes e incluso su fuga. [ 7 ]
Además, los procedimientos tradicionales de evaluación hospitalaria de la India carecen de monitoreo en tiempo real en comparación con los hospitales occidentales que monitorean continuamente las condiciones de los pacientes, lo que hace que su adopción sea primordial también en la India. [ 8 ]
La falta de automatización, como la falta de un timbre para emergencias, dificulta la atención de pacientes y familiares, además de generar retrasos. El sistema médico tradicional indio también se enfrenta a errores que provocan omisiones en las recetas, lo que puede causar morbilidad o mortalidad en los pacientes. Estos errores suelen ocurrir porque el registro de datos se basa principalmente en la entrada manual de datos y pruebas diagnósticas en papel, lo que provoca problemas de comunicación, que representan casi el 70 % de los errores de medicación. [ 9 ]
Las ineficiencias energéticas se observan ampliamente incluso hoy en día en la mayoría de los hospitales de la India, donde las necesidades de temperatura o los equipos de iluminación son gestionados manualmente por el personal, lo que resulta en una sobrecarga del personal con trabajo adicional y también en una ineficiencia energética. [ 10 ]
Estos factores exigen abordar las ineptitudes que persisten en la infraestructura de atención médica existente en la India, lo que requiere soluciones innovadoras basadas en tecnología, como hospitales inteligentes, para mejorar la eficiencia y la experiencia del paciente.
La necesidad de hospitales inteligentes
Los hospitales inteligentes se han convertido en una solución prometedora para los desafíos constantes que enfrentan pacientes y profesionales de la salud. Algunos aspectos críticos que impulsan esta revolución incluyen:
• Mejorar la experiencia del paciente: La Política Nacional de Salud de la India de 2017 enfatiza la importancia de un modelo de atención primaria de salud centrado en el paciente. [ 11 ] Los hospitales inteligentes pueden emplear tecnología de vanguardia para crear un enfoque de atención centrado en el paciente que mejore la experiencia general y al mismo tiempo reduzca la carga de los profesionales de la salud.
• Reducción de errores médicos: según una investigación publicada en el Indian Journal of Critical Care Medicine, India experimenta alrededor de 5,2 millones de errores médicos cada año. [ 12 ] Al aprovechar tecnologías avanzadas como IA, robótica y opciones de tratamiento sofisticadas, los hospitales inteligentes pueden reducir significativamente dichos errores, lo que beneficia tanto a los pacientes como a los proveedores de atención médica.
• Énfasis en la atención basada en el valor: Gracias al fácil acceso a la información médica, los pacientes están cada vez más informados y buscan una atención de mayor calidad con enfoques de tratamiento personalizados. El uso de tecnologías digitales como la telemedicina y la automatización de las historias clínicas electrónicas (HCE) puede reducir los costos del tratamiento y, al mismo tiempo, mejorar los resultados de salud de los pacientes.
Estudio de caso de los hospitales Apollo
Reconociendo la necesidad de mejorar la experiencia del paciente y la eficiencia hospitalaria, los Hospitales Apollo adoptaron la transformación digital y las tecnologías inteligentes en respuesta a la pandemia de COVID-19. Este caso práctico examina la implementación exitosa de diversas iniciativas, como la aplicación My Apollo, la aplicación Apollo 24/7, las camas SMART y el uso de dispositivos inteligentes para fines clínicos y no clínicos.
• La plataforma Apollo 24/7: Esta plataforma digital facilita teleconsultas y servicios de atención domiciliaria en servicios de diagnóstico, farmacia y bienestar, facilitando el acceso a más de 10 000 especialistas a través de su sitio web o aplicación móvil. La Figura 3 ilustra claramente la fluida accesibilidad que ofrece la plataforma digital Apollo 24/7.
• Función de programación inteligente: esta función integrada en la aplicación Apollo 24/7 facilita que los pacientes se registren en línea o programen sus citas rápidamente para que puedan consultar a los médicos y al mismo tiempo acceder a los registros en línea.
• Consultas en línea mediante chatbots de IA: Al implementar chatbots de IA avanzados integrados en sus plataformas digitales, los pacientes pueden analizar sus síntomas mientras consultan con sus médicos en línea. Los hospitales Apollo ofrecen a las pacientes opciones de comunicación flexibles, como llamadas de voz/videollamadas, chats o mensajería, lo que les permite acceder a asesoramiento médico a demanda en cualquier momento.
• Programador de exámenes: Este programador ayuda a los pacientes a reservar citas médicas con antelación, ahorrando así tiempo valioso que de otro modo se perdería esperando. Al optar por la recolección a domicilio o por visitas, se ofrece flexibilidad para realizar las pruebas y adaptarlas a las necesidades del paciente.
• Cama inteligente: Desde el ingreso hospitalario hasta el alta, los pacientes necesitan estar cómodos mientras se les monitoriza su bienestar y seguridad. La tecnología de camas inteligentes permite la monitorización remota de parámetros esenciales de salud, lo que facilita una rápida intervención de enfermería en situaciones de emergencia.
• My Apollo App: los servicios de limpieza y nutrición se pueden solicitar directamente desde la aplicación My Apollo del paciente instalada en su dispositivo personal, lo que en última instancia reduce los tiempos de espera y mejora el estándar del servicio.
• Pase de visitante digital: los pases de visitante digitales ayudan a reducir los retrasos en la entrada en medio del aumento de tráfico peatonal, lo que permite un flujo más rápido, reduciendo así los tiempos de espera generales de los pacientes; además, los registros médicos digitalizados se comparten de forma segura entre los médicos, lo que da como resultado opciones de tratamiento mejor informadas.
• Monitoreo inteligente: El monitor inteligente de vitales es otra mejora tecnológica que proporciona resultados precisos y fiables sin errores manuales. La Figura 4 muestra al personal del hospital participando activamente en capacitaciones sobre dispositivos de monitoreo inteligente.
• Dispositivos inteligentes: Alexa en las habitaciones de hospital es una de las últimas incorporaciones para facilitar a los pacientes, como ajustar cortinas, encender luces y reproducir música por voz. Además, los recordatorios de medicación ayudan a mantener la constancia necesaria durante la recuperación. Ayudar a las personas a tomar el control de su bienestar y, al mismo tiempo, mejorar su experiencia hospitalaria es esencial para el éxito de Apollo Hospitals. Por ello, la tecnología de Alexa se implementó para aumentar el empoderamiento de las personas y, al mismo tiempo, impactar positivamente en los índices de satisfacción. Asimismo, la incorporación de pantallas inteligentes en las habitaciones de los pacientes aumenta el deseo de estos de participar en las rutinas de cuidado, manteniéndolos informados regularmente sobre el estado de sus constantes vitales y otras métricas, ofreciendo un enfoque personalizado que mejora su experiencia hospitalaria general. La Figura 5 muestra visualmente la integración de dispositivos inteligentes en las habitaciones de los pacientes.
• Aplicación de comunicación con el paciente: la aplicación de comunicación con el paciente permite acceder a la programación de citas, recordatorios de medicamentos, pases digitales e instrucciones de alta, lo que promueve la toma de decisiones informada y una mejor comunicación del personal de atención médica con las familias de los pacientes.
• Asistencia médica domiciliaria: Además, los Hospitales Apollo ofrecen servicios de asistencia médica domiciliaria, que incluyen el cuidado de heridas, atención de enfermería especializada, fisioterapia y administración de medicamentos, para ayudar a los pacientes a lograr sus objetivos de recuperación. Este servicio único también permite a las personas seguir su progreso mientras hablan directamente con su equipo de atención, lo que promueve un apoyo personalizado.
• Experiencia del paciente mejorada: La adopción de tecnologías inteligentes ha mejorado la calidad de la atención y la experiencia del paciente. Las familias de los pacientes se sienten más involucradas en el tratamiento, y la satisfacción del paciente ha mejorado un 25 % gracias a la transformación inteligente.
• Diagnóstico mejorado: En varios casos, las máquinas inteligentes de monitorización de signos vitales han ayudado a detectar y prevenir situaciones de emergencia. Las herramientas de diagnóstico mejoradas también han ayudado a salvar vidas y mejorar los resultados.
• Flujos de trabajo optimizados: Diversas tareas administrativas, como el registro de pacientes, la programación de citas, las solicitudes de servicio y la gestión de registros, se han optimizado mediante la automatización. Estos flujos de trabajo optimizados permiten reducir errores, retrasos y costes.
• Análisis de datos: Gracias a tecnologías inteligentes, los Hospitales Apollo han podido recopilar y analizar grandes cantidades de datos biométricos de los pacientes, como constantes vitales, análisis de sangre y estudios de imagen. El análisis de datos ha ayudado a mejorar la toma de decisiones clínicas y la coordinación de la atención. [ 13 ]
Conclusión
Los esfuerzos pioneros de Apollo Hospitals en la introducción de iniciativas digitales junto con la integración de tecnología ejemplifican el potencial de la modernización, que puede mejorar significativamente el bienestar del paciente a través de un tratamiento de calidad superior y un sistema de apoyo al tiempo que permite procesos internos optimizados.
Impulsar con decisión los hospitales inteligentes es una respuesta convincente a los desafíos actuales de la India. Los proveedores de atención médica que buscan desarrollar tecnologías de vanguardia, más allá de los modelos tradicionales, pueden garantizar la creación de valor innovador que, en última instancia, se traduzca en mejores resultados para los pacientes, con menores costos por tratamiento y mayor eficiencia operativa en toda la cadena de valor.
Sigue siendo una oportunidad única diseñada específicamente para servir a todos los interesados dentro de nuestra sociedad en evolución, llevándonos hacia un futuro más brillante y saludable manteniendo el interés de los pacientes en primer lugar en todos los espectros socioeconómicos.
