El impacto de la inteligencia emocional y moral en el compromiso organizacional de las enfermeras
Resumen: La inteligencia emocional y moral son factores cruciales en el ámbito de la enfermería para mejorar el compromiso organizacional, la calidad de los servicios y el desempeño profesional. La inteligencia emocional permite a los individuos gestionar sus emociones y fortalece habilidades sociales y psicológicas, mientras que la inteligencia moral proporciona un marco ético para tomar decisiones y actuar de manera adecuada. Ambos tipos de inteligencia están asociados con la satisfacción laboral, el desempeño clínico y la capacidad de afrontar los desafíos de la profesión, como el contacto constante con el sufrimiento y la alta carga laboral.
El compromiso organizacional, que refleja la lealtad y el apego de los empleados a su institución, es esencial para prevenir la rotación laboral y mejorar la seguridad del paciente y la calidad de la atención. Estudios han demostrado una correlación positiva significativa entre la inteligencia emocional y moral con el compromiso organizacional (p < 0,001). Este vínculo fomenta la participación en actividades organizacionales, mejora la comunicación y fortalece el trabajo en equipo, factores clave en profesiones centradas en el cuidado de personas.
La investigación realizada en hospitales afiliados a la Universidad de Ciencias Médicas de Jiroft en 2024 destaca la importancia de considerar conjuntamente la inteligencia emocional y moral para potenciar el compromiso organizacional de las enfermeras. Los hallazgos no solo amplían el conocimiento existente, sino que también ofrecen una base para el desarrollo de estrategias que fortalezcan la motivación y el desempeño del personal de enfermería, mejorando así la atención sanitaria en general.
La inteligencia se refiere al comportamiento adaptativo de un individuo, que generalmente implica elementos de resolución de problemas y está guiado por procesos y operaciones cognitivas [ 1 ]. La inteligencia se divide en varios tipos, como inteligencia social, inteligencia cultural, inteligencia emocional e inteligencia moral [ 2 ]. La inteligencia emocional es el uso inteligente de las emociones para ayudar a los individuos a controlar conscientemente sus emociones y usarlas como guía para el pensamiento y el comportamiento [ 3 ]. La inteligencia emocional es un tipo de inteligencia cognitiva que abarca un conjunto de habilidades, destrezas sociales y emocionales que aumentan las posibilidades de éxito de un individuo al afrontar las presiones y condiciones ambientales [ 4 , 5 , 6 ]. Esta inteligencia impacta significativamente los estados psicológicos, sociales y físicos de los individuos y está asociada con una sensación de bienestar, un mejor estatus social, una mejor comunicación y una reducción de los trastornos psicológicos. Por el contrario, tiene una relación inversa con los problemas de la vida interna y externa [ 7 ]. La inteligencia emocional permite a los individuos evitar que las situaciones difíciles se vuelvan incontrolables, lo que facilita el manejo del estrés [ 8 ]. Quienes emplean la inteligencia emocional muestran mejor adaptabilidad y mayor confianza en sí mismos y son conscientes de sus capacidades [ 9 ].
La inteligencia moral, otra dimensión de la inteligencia, proporciona un marco para el comportamiento humano adecuado y se considera teóricamente un predictor del comportamiento [ 10 ]. La inteligencia moral tiene cuatro dimensiones: integridad, responsabilidad, compasión y perdón [ 11 ].
La integridad se refiere a la alineación entre las creencias y acciones de un individuo, la responsabilidad implica aceptar las acciones y sus consecuencias, la compasión se refiere al cuidado de los demás y el perdón implica comprender los errores y perdonarse a uno mismo y a los demás [ 12 ]. La inteligencia moral se refiere a la capacidad y habilidad de distinguir el bien del mal, tener creencias morales fuertes y profundas y exhibir un comportamiento apropiado [ 13 , 14 ]. La inteligencia moral es crucial porque muchos comportamientos y actuaciones humanas provienen de principios y valores morales y están influenciados por ellos [ 14 , 15 ]. La inteligencia moral se relaciona directamente con los comportamientos que muestran los individuos y establece un sistema de principios y reglas que guían a los humanos a hacer lo correcto [ 16 , 17 ]. Además, la inteligencia moral fomenta un fuerte trabajo en equipo y la productividad, previene actos delictivos, incorpora directrices éticas en la toma de decisiones y desarrolla un programa para evaluar las necesidades éticas [ 18 ].
La inteligencia emocional y moral son vitales para mejorar las relaciones interpersonales, particularmente en profesiones relacionadas con los campos médicos y de enfermería, que tratan con personas y sus vidas [ 19 ]. Las enfermeras con alta inteligencia emocional y moral pueden tomar decisiones mejores, más lógicas y éticas centradas en sus objetivos a pesar de sus emociones y sentimientos [ 20 ]. Además, la baja inteligencia emocional y moral afecta la felicidad y la salud de las enfermeras, lo que les dificulta gestionar problemas y conflictos [ 21 ]. La investigación muestra una conexión entre la inteligencia emocional y la inteligencia moral con el desempeño de enfermería, lo que indica que la inteligencia emocional y moral en las enfermeras está asociada con una mayor satisfacción laboral, logros profesionales y competencia clínica [ 22 , 23 ].
Además, la enfermería como profesión requiere un desempeño adecuado, y el compromiso organizacional es uno de sus principios fundamentales [ 24 ]. El compromiso organizacional es una actitud que refleja el interés, el apego, la lealtad de los empleados hacia la organización y su disposición a quedarse [ 25 ]. Algunos académicos consideran que el compromiso organizacional tiene dos componentes interrelacionados pero distintos: el compromiso actitudinal y el compromiso conductual [ 26 ]. El compromiso actitudinal refleja la lealtad de los individuos hacia la organización, enfatizando su adaptación y participación en ella [ 27 ]. El compromiso conductual indica el proceso de vinculación de los individuos con la organización [ 27 ]. Dada la naturaleza desafiante de la enfermería, un alto compromiso organizacional es crucial para prevenir la rotación laboral [ 28 ]. Los desafíos de la enfermería incluyen el contacto constante y directo con el dolor y el sufrimiento de los pacientes, la escasez de personal [ 29 ], numerosas tareas, cargas de trabajo pesadas [ 30 ], la complejidad de la enfermería y los turnos rotativos [ 31 ]. Las preocupaciones sobre la rotación de enfermeras se han convertido en un desafío para los gerentes del sistema de atención médica en los últimos años [ 32 ]. El compromiso organizacional y el trabajo decente, además de prevenir la rotación laboral, motiva, vigoriza en el trabajo, adopta ideologías morales y aumenta el entusiasmo de los empleados por realizar sus tareas, mejora la comunicación con los pacientes y sus familias [ 33 , 34 , 35 , 36 ], reduce el ausentismo y las tardanzas, mejora el rendimiento, logra metas personales, fomenta la vitalidad, logra metas organizacionales más altas [ 37 ] y, en última instancia, mejora la seguridad del paciente y la calidad de la atención de enfermería [ 38 ]. El compromiso organizacional está influenciado por varios factores. Algunos estudios han examinado la relación entre variables individuales como los rasgos de personalidad o la inteligencia emocional y la inteligencia moral con el compromiso organizacional [ 39 , 40 ]. Se reconoce que muchos comportamientos y acciones provienen de la inteligencia moral y emocional [ 39 ], y descuidarlas en las organizaciones y su debilidad puede causar muchos problemas e impactar negativamente en el compromiso organizacional de los individuos [ 40 ].
Según algunos académicos, tanto la inteligencia moral como la inteligencia emocional pueden influir en el compromiso organizacional al identificarse con la organización, alentar la participación en actividades organizacionales y valorar y compartir la vida organizacional [ 36 , 37 ]. Además, la inteligencia moral y la inteligencia emocional pueden ayudar a los empleados a establecer una comunicación efectiva y, al distinguir entre pensamiento y sentimiento, así como al mejorar el comportamiento de aprendizaje y la perseverancia, impactar positivamente en su compromiso organizacional [ 18 , 41 ].
Una revisión de los escasos estudios previos indica que la mayoría se ha centrado en examinar la correlación entre la inteligencia emocional o la inteligencia moral y el compromiso organizacional. Por lo tanto, una de las lagunas de conocimiento existentes, que requiere más estudios, es examinar simultáneamente estos dos tipos de inteligencia y, en segundo lugar, investigar su efecto concurrente y su papel predictivo en la previsión del compromiso organizacional, un aspecto que los estudios previos no han abordado suficientemente. Dada la importancia de las tres variables mencionadas —inteligencia emocional, inteligencia moral y compromiso organizacional— para mejorar el desempeño y la calidad de los servicios de enfermería, y los escasos estudios sobre estas tres variables y el efecto simultáneo de la inteligencia emocional y moral en el compromiso organizacional del personal de enfermería, este estudio tuvo como objetivo determinar el estado de la inteligencia emocional y moral, su relación e impacto en el compromiso organizacional del personal de enfermería que trabaja en hospitales afiliados a la Universidad de Ciencias Médicas de Jiroft en el sur de Irán en 2024.
Los hallazgos de esta investigación, si bien amplían el conocimiento sobre las variables estudiadas en el ámbito de la enfermería, también concientizan a los gerentes y responsables de políticas del sistema de salud sobre el efecto simultáneo de la inteligencia emocional y la inteligencia moral en el compromiso organizacional de la comunidad enfermera. Además, considerando el objetivo principal de este estudio, los hallazgos pueden servir de base para planificar el fortalecimiento del compromiso organizacional del personal de enfermería.
Los resultados mostraron una correlación positiva significativa entre la inteligencia emocional y la inteligencia moral con el compromiso organizacional de las enfermeras ( p < 0,001). Esto implica que, a medida que aumentan la inteligencia emocional y la inteligencia moral, también puede aumentar el compromiso organizacional (Fig. 1 ).
Dimensiones de la inteligencia emocional.
Correlación entre la inteligencia emocional y moral con el compromiso
Los resultados del análisis de regresión lineal múltiple para determinar el efecto simultáneo de diferentes dimensiones de la inteligencia moral y emocional en el compromiso organizacional de las enfermeras mostraron que las variables significativas en el modelo determinadas mediante el método Enter fueron, en orden de importancia: “responsabilidad, compasión, autoconciencia, perdón, integridad, gestión de relaciones, autogestión y conciencia social”. Los coeficientes β para las variables influyentes, que indican su prioridad de impacto en el compromiso organizacional, se presentan en la Tabla 3. El análisis también mostró que el R 2 ajustado del modelo procesado fue de 0,72, lo que significa que el 72 % de los cambios en la puntuación de compromiso organizacional de las enfermeras podrían explicarse por las variables del modelo. La ecuación lineal que explica la puntuación de compromiso organizacional de las enfermeras con base en las variables del modelo se obtuvo de la siguiente manera:
Y=2.447+0.801incógnita1+0.679incógnita2+0.664incógnita3+0.656incógnita4+0.631incógnita5+0.613incógnita6+0.602incógnita7+0.572incógnita8
Y: Compromiso organizacional de las enfermeras.
X 1,2,3,4,5,6,7,8 : Variables que afectan el compromiso organizacional de las enfermeras (Tabla 3 ).
Tabla 3 Factores que influyen en el compromiso organizacional de las enfermeras utilizando el modelo de regresión lineal
Con base en los hallazgos del estudio, la puntuación media de inteligencia emocional difirió significativamente en función de variables como la edad ( p = 0,005), el género ( p = 0,03), el estado civil ( p = 0,04) y la experiencia laboral ( p = 0,01). La puntuación media de inteligencia emocional entre enfermeras aumentó con la edad y la experiencia laboral. Además, la inteligencia emocional fue mayor entre las mujeres (89,17 ± 8,28 de 168) y las enfermeras casadas (89,02 ± 8,62 de 168) en comparación con otras. Del mismo modo, la puntuación media de inteligencia moral difirió significativamente en función de la edad ( p = 0,03) y la experiencia laboral ( p = 0,04), y la inteligencia moral aumentó con la edad y la experiencia laboral. Finalmente, la puntuación media de compromiso organizacional entre las enfermeras difirió significativamente en función de la edad ( p = 0,003), el tipo de empleo ( p = 0,02) y la experiencia laboral ( p = 0,006), y el compromiso organizacional aumentó con la edad y la experiencia laboral. Además, el compromiso organizacional fue mayor entre las enfermeras con empleo formal (44,68 ± 6,19 sobre 100) en comparación con el resto (Tabla 4 ).
Discusión
Los resultados mostraron que la inteligencia emocional de las enfermeras estudiadas estaba en un nivel moderado. Esto se alinea con los estudios de Gooya et al. (2012) [ 49 ], Kheirmand et al. (2016) [ 50 ], Madadkhani et al. (2014) [ 51 ], y Soltan Abadi y Beikmoradi (2020) [ 52 ]. Por el contrario, Masoudi y Alavi (2021) [ 43 ] encontraron que la inteligencia emocional de las enfermeras estaba en un buen nivel, mientras que Ghaderi y Shamsi (2013) [ 53 ] la informaron como superior a la media. Cheraghi et al. (2023) [ 54 ] indicaron niveles moderados a altos, y Rahmanian et al. (2022) [ 55 ] y Niazi et al. (2015) [ 56 ] encontraron niveles altos. Estas diferencias podrían atribuirse a factores culturales. La inteligencia emocional se considera crucial para la atención de enfermería de calidad, el desempeño individual y la toma de decisiones clínicas, mejorando en última instancia el desempeño laboral [ 43 ].
Los hallazgos también mostraron que la inteligencia moral de las enfermeras estaba en un nivel moderado, en consonancia con los estudios de Saied et al. (2017) [ 57 ], Nehrir et al. (2015) [ 58 ] y Arshiha et al. (2016) [ 59 ]. La inteligencia moral se puede desarrollar a través de la educación e influye en el comportamiento y las creencias éticas. Por lo tanto, es esencial mejorar las capacidades éticas de las enfermeras mediante la capacitación. Por el contrario, los estudios de Kheirandish et al. (2022) [ 60 ], Sadeghi et al. (2016) [ 61 ] y Kalantari et al. (2020) informaron buenos niveles de inteligencia moral, mientras que Dehghani et al. (2022) [ 62 ] la encontraron muy buena entre las enfermeras de la UCI, y Amini et al. (2015) [ 63 ] la encontraron por encima del promedio. Estas diferencias subrayan el impacto del entorno laboral en la inteligencia moral.
El estudio también encontró que la puntuación media del compromiso organizacional de las enfermeras era baja, en consonancia con los estudios de Buckley y Halbesleben (2004) [ 64 ] y Baby y Damodaran (2022) [ 65 ]. Los estudios de Rahmanzade et al. (2014) [ 66 ], Nabizadeh Gharghozar (2013) [ 67 ], Abbaszadeh et al. (2013) [ 68 ] y Parizad et al. (2013) [ 69 ] mostraron niveles moderados. Por el contrario, los estudios de Azizi-Qadikolaee et al. (2019) [ 70 ] y Sadeghi et al. (2023) [ 71 ] informaron niveles altos, y Safavi et al. (2016) [ 72 ] y Kebriaei et al. (2016) [ 73 ] encontraron niveles superiores a la media. Las diferencias en las características organizacionales y las herramientas de evaluación parecen influir en estos resultados. El bajo compromiso organizacional, que conlleva rotación laboral, requiere atención para fomentar el compromiso en el personal de enfermería.
Se encontró una correlación positiva significativa entre la inteligencia emocional, la inteligencia moral y el compromiso organizacional de las enfermeras. Esto implica que a medida que aumentan la inteligencia emocional y la inteligencia moral, también puede aumentar el compromiso organizacional. Esto se alinea con los estudios de Boyokzadeh et al. (2017) [ 74 ], Bazvand et al. (2014) [ 75 ], Shams Mourkani et al. (2012) [ 76 ], Davoudi et al. (2020) [ 77 ], Aghabozorgi et al. (2014) [ 78 ], Kumari (2018) [ 79 ], Alam (2020) [ 80 ], Widayanti y Palupiningdyah (2019) [ 81 ], y Geun y Park (2019) [ 82 ]. Parece que la inteligencia emocional mejora el compromiso organizacional al mejorar la comunicación interpersonal y el trabajo en equipo. Una mayor inteligencia emocional puede generar un mayor compromiso, incluso sin control externo. Además, es probable que las personas con alta inteligencia emocional, al enfrentarse a problemas en la organización, no culpen a la organización por sus sentimientos de frustración y, en consecuencia, no lo consideren una razón para abandonarla. Como resultado, estas personas estarán más comprometidas con su organización que otras.
En cuanto a la inteligencia moral, los estudios de Farrokhi y Asadi (2018) [ 83 ] y Dehghani et al. (2015) [ 84 ] hallaron una relación positiva entre la inteligencia moral y el compromiso organizacional. Es posible que la adhesión a los principios éticos y el desarrollo de la inteligencia moral incrementen la calidad del servicio, el compromiso y la rendición de cuentas, estabilizando así la organización.
Cabe destacar que la inteligencia emocional y moral de las enfermeras también puede verse influenciada por factores culturales. Los valores, las actitudes, las creencias, las opiniones y las costumbres pueden influir en la inteligencia emocional y moral de las enfermeras y en su desempeño clínico; por lo tanto, los resultados de este estudio en diferentes contextos culturales pueden arrojar resultados diferentes [ 85 , 86 ].
El análisis de regresión lineal múltiple identificó dimensiones de la inteligencia emocional y moral, incluyendo responsabilidad, compasión, autoconciencia, perdón, integridad, gestión de relaciones, autogestión y conciencia social, como predictores del compromiso organizacional. Estudios de Kim et al. (2018) [ 87 ], Vedadi et al. (2009) [ 88 ], Aghili y Danaei (2016) [ 89 ], Mohammadimehr et al. (2017) [ 90 ], y Ghiyasvandian et al. (2017) [ 91 ] respaldan estos hallazgos. La satisfacción comunicativa y la gestión del estrés también impactan positivamente en el compromiso organizacional, lo que sugiere que la capacitación en habilidades de comunicación puede mejorar el compromiso y reducir la rotación.
Conclusión
Los resultados de este estudio indicaron que en los hospitales estudiados no se han implementado medidas efectivas y beneficiosas para familiarizar, capacitar y mejorar la inteligencia emocional y moral del personal de enfermería. El bajo nivel de compromiso organizacional del personal de enfermería es una señal crítica y alarmante, que requiere que los gerentes hospitalarios investiguen e identifiquen las razones de dicho compromiso y apliquen las estrategias necesarias para abordarlo y mitigarlo. El bajo compromiso organizacional del personal de enfermería, el recurso humano más importante en la atención al paciente puede tener consecuencias peligrosas e irreversibles.
Además, se observó una correlación positiva significativa entre la inteligencia emocional y moral y el compromiso organizacional. Asimismo, los componentes de estas dos inteligencias, en orden de importancia, incluyeron la responsabilidad, la compasión, la autoconciencia, el perdón, la integridad, la gestión de relaciones, la autogestión y la conciencia social, identificados como predictores del compromiso organizacional.
Por lo tanto, se recomienda que, con el apoyo de la dirección hospitalaria y las unidades médicas, se fomente la comprensión del personal de enfermería sobre la inteligencia moral y emocional, especialmente los componentes prioritarios de responsabilidad, compasión y autoconciencia. Mediante el diseño e implementación de programas especiales de capacitación para enfermeras y la organización de seminarios y talleres especializados con la presencia de expertos y académicos en este campo, se pueda promover el desarrollo de la inteligencia moral y emocional en las enfermeras y, en última instancia, su compromiso organizacional.
