¿Dónde están las verdaderas ventajas competitivas en la empresa sanitaria moderna?

7 PARTE.

AUTOR Dr Carlos Alberto Díaz profesor titular Universidad ISALUD.

Las ventajas competitivas son las que permiten lograr los objetivos de calidad, excelencia, seguridad, eficiencia, desarrollo del factor humano y disminución de los costos. Son la construcción estratégica más importante basada en el factor humano, la tecnología, los equipos circulares, la filosofía de largo plazo, generar un flujo de atención continua con los pacientes manteniendo la longitudinalidad y la continuidad, generar la calidad a cada paso, eliminar desperdicios que no agregan valor, procesos estables bien diseñados y con poca variación, esto produce excelencia en los servicios.

El liderazgo

En una entrevista del 2010 Prahalad uno de los autores más influyentes del
managment, opina con criterio y lógica que los nuevos líderes, tienen que ser personas
que sepan escuchar, que puedan desarrollar varias perspectivas de funcionamiento, y
no ser arrogantes, ser humildes, trabajadores y ejercer presencia, algo que es
importante para un entorno cambiante, y que no se sabe cómo se ordenará el nuevo
sistema capitalista, pero que tendrá como esencia la responsabilidad social, porque los
recursos son escasos.

“El nuevo líder debe ser visto como alguien con quien se puede conversar y disentir.
También debemos tener un punto de vista acerca del futuro.”

No se puede liderar sin una visión, y la mayoría de los líderes no la tienen. Y si la
tienen, no la expresan claramente. Aumentar el valor para los accionistas no puede ser
un punto de vista acerca del futuro. Es algo secundario, derivado de hacer las cosas
bien. La articulación clara de una visión, no sólo acerca de dónde estará la compañía. El liderazgo tiene una utilidad fundamental, cuando los que dirigimos utilizamos la influencia para obtener los cambios, y que estos no dependan del líder sino del equipo del nivel operativo. Para ello se debe llegar al tiempo regulatorio. Pero los líderes deben dejar que su equipo mejore los procesos asistenciales eso si lo debe hacer partícipe. porque el líder es el responsable. las organizaciones no funcionan por un individuo, sino por la acción de los colectivos que intervienen.

Liderazgo auténtico, basado en valores. Noel Tichy, de la Universidad
de Michigan. “El liderazgo es un arte clínico, y por lo tanto se requiere experiencia.
Uno no capacita a un médico haciendo que un investigador realice una operación a
corazón abierto.” Hay que seguir aprendiendo sobre el tema y mejorando en las
prácticas.

  • Operaciones: convertirse en el competidor de menor costo y mayor calidad de su industria.
  • Organización: trasponer las barreras que impiden el desarrollo organizacional y fomentar una cultura del crecimiento.
  •  Marketing estratégico: aplicar las cuatro P del marketing —producto, plaza (el punto de venta o mercado), precio y promoción— para satisfacer las necesidades del cliente de manera rentable

Las habilidades del liderazgo según Ram Charan, lo inicial es posicionar la empresa o el
negocio en el lugar adecuado, para ganar dinero, para satisfacer las necesidades
sociales, la idea es simple, específica y central, dar confianza a los usuarios, imagen de
compromiso con la calidad y el compromiso social, acelerar los cambios, la adaptación
de los procesos, no perdiendo de vista la contención del aumento de los costos.
Detectar el patrón de cambio externo, esto dará tiempo para adelantarse a la
competencia. Los cambios en la exigencia de los consumidores, la empresa
experimenta con los nuevos conceptos de producción. Hay que ampliar la perspectiva
más allá de la visión actual. Fundamentalmente sobre las aplicaciones tecnológicas y
en qué etapa de su difusión está. ¿Qué más está pasando entre sus competidores y en
el mundo de los negocios?. El líder de la nueva empresa necesitará que otras personas
lleven adelante las tareas y obtener resultados, mediante tres Know hows: dectectar y
desarrollar los talentos para el liderazgo, crear un equipo de subordinados directos y
manejar el sistema social.

Identificar y desarrollar a los empleados talentosos. Hay que crear oportunidades para que los empleados, los trabajadores y profesionales que tengan potencial se desarrollen.

Dentro de los gerentes medios crear un equipo de lideres, que es un desafío difícil,
aunque inevitable sobre todo si la gente cuenta con una habilidad poco elástica. Para
aprovechar sus conocimientos hay que trabajar en equipo. A la hora de elegir no solo
hay que guiarse por el talento y las habilidades, averigue si la persona está dispuesta a
dejar a un lado sus propios intereses por el bien del grupo. Asegúrese de que el equipo
tenga una imagen común del proyecto y del negocio en su totalidad. De esta forma los
miembros comprenderán los objetivos, las prioridades, y los problemas de los demás.
Manejar el sistema social de toma de decisiones, de integración de los paradigmas de
complejidad, para la toma de decisiones, para la costo efectividad, la especificidad, hay
que generar intercambios de forma regular, actividades de mutuo control, ateneos,
reuniones de calidad, aportes e iniciativas constantes.
Fijar los objetivos. Establecer las metas exige que se discutan, se relacionen con las
líneas estratégicas, relacionando las actividades para generar valor. No hay que mirar
solo el espejo retrovisor.
Decidir qué hacer primero. Las prioridades definen el camino hacia los objetivos, las
metas y las sincronizan, dentro de la organización matricial. Muchos líderes tienen
dificultades que se establece como primero, segundo o tercero, que es importante y
que es urgente. Al establecer las prioridades hay que movilizar los recursos para que se
pueda jerarquizar.
Equilibrar intereses en conflicto. Existe por diferentes razones intereses
contrapuestos, enfrentados, por diferentes razones, no solamente de incentivos o
económicos, poder, posicionamiento, conservar el poder de decisión. Se debe
desarrollar una metodología que le permita resolver las preocupaciones legítimas.

Qué cosas hacen las empresas para desarrollar su labor, como darles el espacio de
desarrollo para esas personas, que son importantes que quieren tener inserción
dentro de sus sociedades científicas, se debe poner más énfasis en las habilidades que
en las jerarquías, proporcionándole a las personas más recursos, espacio y darles
tiempo.

“Hay que incentivar la admiración por los clientes, proveedores y accionistas….en un
mundo de hoy, se le exige a las empresas que exista coherencia entre lo que se dice y
se hace”l

La reputación consiste en alinear lo que uno es con lo que hace y lo que dice. Es
importante evitar el doble discurso.



Publicado por saludbydiaz

Especialista en Medicina Interna-nefrología-terapia intensiva-salud pública. Director de la Carrera Economía y gestión de la salud de ISALUD

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