¿Dónde están las verdaderas ventajas competitivas en la empresa sanitaria moderna?

9 PARTE.

AUTOR: Dr. Carlos Alberto Díaz. Profesor titular Universidad ISALUD.

“Ser un líder visionario no consiste en pronunciar discursos y arengar a las tropas, consiste en resolver problemas cotidianos con una visión en mente”.

Peter Senge

Hoy las empresas tienen un acceso inédito a información y tecnología sofisticadas, lo
cual permite que incluso los expertos más reconocidos sopesen factores y consideren
evidencias hasta hace poco impensables. Como resultado, predecir lo que le gustará al
consumidor está adquiriendo una importancia creciente en los campos de las compras
Cada enfoque tiene fortalezas y debilidades. Por ejemplo, el filtrado colaborativo
requiere gran cantidad de información sobre compras pasadas y, según algunos
expertos, acota la diversidad y subraya los grandes éxitos. Las redes neuronales
también requieren muchos datos. La recomendación basada en atributos exige que
alguien clasifique los productos culturales según atributos clave. Los mercados de
predicción reclaman la presencia de gran número de participantes independientes.”
“Las mejores herramientas de recomendación mantienen un equilibrio entre el sentido
de individualidad de los consumidores y su identificación grupal, y entre lo que ellos
conocen y lo que aún no han explorado, de modo de ampliar su horizonte a través de
sugerencias novedosas y sorprendentes.”
“Finalmente, y a pesar de las grandes promesas de los sistemas de predicción y
recomendación, es importante que los ejecutivos eviten los extremos. Estos sistemas
no son un sustituto de la toma de decisiones, ni brindan respuestas automáticas e
infalibles. El uso de estas herramientas no obvia la necesidad de un criterio de
negocios y una visión cultural.”
Las empresas de salud deben guiarse más por información captada de los actores
involucrados, con metodología profesional, mediante la investigación continua,
orientada a los objetivos de la mejora en la calidad de vida de las personas, en
cuidarlas más cuando tienen una enfermedad crónica, en mejorar la imagen
corporativa, para que tengan más confianza, en demostrarles que desde la producción
de servicios se está trabajando en asegurarle un nivel estable en la ejecución de los
procesos. Es dable pensar, que de esta forma inicialmente podrá existir algún
incremento en los costos por tasas de uso, al generar conciencia, pero que en un ciclo
corto, sumando fidelización, disminuyendo las tasas de morbilidad asociada.

Las actividades operativas de la gestión día a día, deben reflejarse en el pensamiento
de mediano plazo, por lo tanto ellos no deben estar separados de la generación del
plan, del desarrollo de las líneas estratégicas, las rutas que deben recorrer todos los
centros de responsabilidad, todas las áreas clínicas, todos los servicios. La lógica está
en aprovechar el criterio, conocer lo que opinan los usuarios y su familia, las
experiencias y las perspectivas de los integrantes de los equipos operativos y el
directivo. Esto permitirá controlar los recursos de la organización. Las organizaciones
no se conducen con documentos o carpetas, sino mediante la orientación de los
esfuerzos, que poseen diferentes perspectivas del sector. Siempre se debe tomar las
fallas de los procesos como una oportunidad de cambio, que ese sea un ingreso clave
al proceso de aprendizaje. La eficacia para competir estará en desarrollar la capacidad
para aprender, generando inquietud, mostrando que tiene develado el conocimiento,
plantear certezas y como estas informaciones se incorporan poco a poco en el saber
hacer técnico, generando las competencias, para las mejoras de la calidad de vida.

Publicado por saludbydiaz

Especialista en Medicina Interna-nefrología-terapia intensiva-salud pública. Director de la Carrera Economía y gestión de la salud de ISALUD

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