Editorial: Humanos con recursos.

Dr. Carlos Alberto Díaz. Profesor Titular Universidad ISALUD.

Recursos para prepararnos para ser resilientes:

La nueva gestión de los recursos humanos requiere formar equipos, servicios, microsistemas preparados para la resiliencia que exige el entorno volátil, por un mundo que cambia mucho. Un sector incierto. Un mercado que se ha vuelto muy complejo. Ambiguo: hay que cubrir todo, con cada vez menos recursos y más riesgos. Muchos de los sistemas sociales, económicos y tecnológicos con los que nos relacionamos son más frágiles. Un país que genera ansiedad y miedo, donde las causas y los efectos no encajan, que no se consigue comprender tantos personalismos y desinterés por el futuro de sus hijos. Un mundo que no conseguimos comprender. Por lo tanto, es más que el entorno VUCA, al cual nos referíamos, debemos agregar otros aspectos, imprevisibles, inesperados, inusitados, disruptivos. Es imperioso que aumentemos la capacidad de adaptarnos frente a todos esos agentes perturbadores. Contratos. Inflación. Riesgos aumentados. Financiamiento insuficiente. Dudas sobre la sostenibilidad del sistema.

Las empresas de salud son sistemas complejos:

Las organizaciones de salud son sistemas complejos, sensibles a los cambios del entorno que se producen en su mercado. Pero tengamos cuidado. No hay dos empresas iguales, ni dos a los que los cambios del entorno los afecten de la misma medida. Diferencias en sus condiciones iniciales provocan consecuencias diferentes. En las organizaciones que sean resilientes el conocimiento y la información deben ser fácilmente accesible, se comparten de manera efectiva y se aplican y son recorridos como un recurso crítico.

Sistemas complejos de interacción e información:

Fundamentalmente los hospitales, sanatorios o clínicas son sus integrantes, considerando: la atención centrada en el valor, la información disponible, los conocimientos distribuidos, las competencias en el lugar adecuado y cuando se necesiten, los métodos de gestión impulsado por objetivos y adaptación al cambio, los recursos que se le suministran a los integrantes de los microsistemas, la logística de pacientes e insumos, para poder responder con eficacia y adaptarse a los cambios en el entorno, a los avances tecnológicos, los aumentos en los costos, la innovación como un proceso continuo en todos los actores sociales que componen a la organización, el paciente en el centro escuchándolo, mejor cuidado de enfermería, atención médica continua, uso racional de la tecnología, responsabilidad económica, gestión profesional de compras, confortabilidad en la hotelería, seguridad de pacientes, en definitiva modelos basados en grupos de conocimientos y competencias, para que se asignen rápidamente a las funciones y proyectos donde estás son necesarias.

El aprendizaje es constante:

Además, considerar las capacidades que necesitarán en el futuro inmediato las empresas, manejo de datos, informatización, digitalización completa, interoperabilidad, eficiencia en costos y calidad, sostener el conocimiento generado en la propia organización, con actividades que permanentemente se registren, se repiensen, se cambien, buscando la facilidad en la atención de los pacientes, en aprendizaje constante.

Los dominios del aprendizaje está en constante exigencia, alfabetización digital, evidencia científica, entrenamiento en simulación, facilitar la obtención de procesos formales fuera y dentro de la empresa.

La complacencia es uno de los grandes enemigos de lo que los establecimientos necesitan la resiliencia.

El entorno nos exige:

El entorno político, económico, tecnológico, social, sectorial influyen en la organización y esta, influye en lo sectorial – social, los cambios desencadenan procesos funcionales y disfuncionales en una empresa dependiendo como esta interpreta las señales que recibe de la digitalización, de la inflación, de las exigencias, los fundamental es entender que pasa en el presente, para poder orientar hacia el futuro. Mirar hacia adelante no significa renunciar a interpretar y entender el pasado, la diacronía de la organización. El comportamiento depende también de su historicidad.

Muchos integrantes de la organización deben estar informados y mirar hacia el futuro. Los gerentes de los servicios deben aprender, explorar, experimentar y ver la diversidad de los contratos.

Ninguna organización es capaz de detectar y anticiparse a todos los cambios del entorno.

Ni tampoco imaginar los que vendrán, pensar que los más importante será el manejo de la información, el compartirla, en interoperar, en complementarse y cooperar. Los cambios en el entorno deben legitimar las decisiones que vamos tomando y como cambiarlo. Contribuyendo a fortalecer la identidad de las empresas. En ese momento, que nos toca afrontar las empresas requieren más visión que planes, por ello, si el mapa no se corresponde con el terreno, seguir el terreno.

La información es necesaria. Las decisiones requieren información y criterio:

Tenemos muchos datos, más que nunca, pero no siempre podemos interpretar lo que pasa con nuestro sistema de salud. Los intereses a los cuales responde. Cuantos recursos se quedan en el camino. Cuanto desperdicio y de lo otro interfiere en los recursos y en la remuneración del principal activo, personas con competencias.

No todas las decisiones que podemos tomar corresponden a relaciones causa y efecto, hay que constantemente planificar y comprobar si lo que pensamos se da, modificarlo cuantas veces sean necesario, nunca podremos hacerlo tal cual lo pensamos, es parte de la ciencia de la implementación.

Es importante que identifiquemos los patrones de comportamiento con todos los datos que tenemos y con la información que generamos. Nunca tendremos toda la información, en lugar de buscar las soluciones óptimas para una versión simplificada del mundo es preferible buscar soluciones satisfactorias para un mundo más realista. . Siempre cuando falta información una intuición entrenada por la experiencia puede ser muy útil. La resiliencia de las organizaciones que depende que los integrantes de la empresa tengan información, competencia, agilidad, trabajen en equipo y se complementen los unos con los otros.

Es importante que las organizaciones tengan integrantes en sus servicios duplicidad de fundiciones, componentes y conexiones contribuyen a que las organizaciones y sus recursos humanos tengan más capacidad de adaptación. Versatilidad. Entrenamiento. Practicar en simulación. Asumir liderazgos compartidos. Responsabilidad.

Tenemos que estar atentos a los ciclos:

Por ello, tenemos que tener presente la visión todo el tiempo enfrente, estar atentos a la oportunidad, y cuando esta esté frente a nosotros lanzarnos. Muchas son las crisis que nos afectan. Ahora también están la de los factores humanos y profesionales. En la sociedad global los profesionales buscarán mejores destinos. Tendremos que adaptarnos y saber competir. Siempre estar formando gente. Entrenándolas permanentemente. Someterlas a entrenamiento de situaciones nuevas. que formen un bagaje de contingencias, capaces de ser expresadas y desplegadas en cuanto las necesitemos.

Las organizaciones tienen ciclos iterativos e incrementales puede contribuir a la resiliencia de una organización, donde la tecnología y el conocimiento evolucionan más rápido de que sus integrantes pueden adaptarse.

El próximo será un ciclo donde la calidad, la atención centrada en la persona, donde cuidar al cliente interno, nos permitirá atender y darle continuidad al modelo de atención de nuestros pacientes.