Habilidades Blandas de los Gerentes de Hospitales. Primer entrega.
Dr. Carlos Alberto Díaz . Profesor Titular Universidad ISALUD. Buenos Aires. Argentina.
En el contexto de la salud, las habilidades técnicas y los conocimientos médicos son esenciales; sin embargo, resulta igualmente crucial el desarrollo de habilidades interpersonales. Estas últimas permiten a los profesionales en el ámbito de la salud comunicarse de manera efectiva, empatizar con los pacientes, colaborar eficientemente, resolver problemas y ejercer un liderazgo confiado. Se podrían identificar unas veinte habilidades blandas, pero también en esto se debe priorizar en unas cinco o siete, y empezar por el liderazgo, la comunicación, el trabajo en equipo, ser coach y colaborar, resolución de conflictos, tomar decisiones y tener un pensamiento estratégico y sistémico. Surge de las experiencias exitosas de gestión que una parte fundamental de las ventajas competitivas son las habilidades blandas de los lideres en los equipos de trabajo, de los servicios hospitalarios, como sus propósitos están identificados y alineados con los objetivos institucionales, o generales de la institución. Se deben desarrollar en un programa adecuado de formación, especialmente los flujos cliente proveedor interno, la pertenencia y el compromiso. Su importancia no es valorada suficientemente, por lo tanto no forma parte de los objetivos estratégicos de muchas instituciones, los profesionales tampoco se muestran interesados, pero algunos de estos aspectos debieran formar parte del perfil de puesto y ser obligatorios.
Las tres prioridades centrales para los líderes de hospitales:
(1) mejorar la experiencia del personal (incluida la satisfacción y retención laboral);
(2) cerrar la brecha entre la promesa de análisis predictivos y el uso actual (como una oportunidad para mejorar la calidad de la atención, reducir costos y acelerar la prestación de atención médica);
(3) abordar las amenazas a la seguridad de los datos de atención médica
El perfeccionamiento de estas habilidades no solo contribuye a una atención integral, sino que también aborda las necesidades tanto físicas como emocionales de los pacientes, lo que, a su vez, se traduce en mejores resultados de salud y en una experiencia más positiva durante la atención médica. Introducción Los hospitales son componentes fundamentales del sistema de atención de salud en cualquier nación. Sin embargo, modificar y mejorar este sistema es imposible sin prestar atención a estos centros y optimizar su desempeño. Estas instituciones, en su rol como proveedores de servicios de salud en el tercer nivel, juegan un papel crucial en la mejora del estado de salud de la población y en la prestación de servicios adecuados. En la actualidad, los gerentes de hospitales desempeñan un papel vital en la supervivencia, eficiencia y productividad de estas instituciones, siendo responsables éticamente y legalmente de su operación. Estos profesionales son clave en la promoción de los objetivos del sistema de salud, supervisando y dirigiendo los recursos humanos, y asegurando la calidad de la atención y la seguridad dentro de los hospitales.
Habilidades Gerenciales en el Ámbito de la Salud
La calificación de los gerentes en habilidades de gestión es un determinante crucial en el éxito continuo de cualquier organización de salud. Estas competencias pueden contribuir significativamente a la efectividad organizacional y al rendimiento del personal, alineándose con los objetivos y metas institucionales. La falta de un conocimiento adecuado por parte de los gerentes sobre estas habilidades puede ser un factor limitante, obstaculizando el éxito general de la organización. Las calificaciones gerenciales abarcan el conocimiento y las habilidades necesarias para llevar a cabo las responsabilidades de un gerente. En este sentido, se pueden definir como el comportamiento de un gerente al desempeñar sus funciones y alcanzar un rendimiento laboral positivo, evidenciado en su motivación, características personales, habilidades, autoimagen, rol social, conocimiento y responsabilidad. Varios estudios, como los realizados por Lin, Battilana, Dignam y Müller, han evidenciado la influencia positiva de las habilidades y cualificaciones gerenciales en el liderazgo efectivo, el rendimiento personal y organizacional, el espíritu organizacional y la efectividad de los gerentes. Investigaciones adicionales, como las de Sarabi Asiabar y Saleh Ardestani, clasifican los factores que inciden en el liderazgo hospitalario en habilidades de gestión interpersonales, autogestión, gestión nuclear y habilidades en la prestación de servicios de salud.
Desafíos y Consideraciones
A fines de abordar los desafíos actuales, es fundamental reconocer que un alto porcentaje de gerentes de hospitales, aproximadamente el 90% en contextos como Irán, carece de experiencia en el ámbito de la gestión sanitaria, lo que reduce notablemente la productividad hospitalaria. Las organizaciones de atención médica, particularmente los hospitales, enfrentan desafíos constantes derivados de variables internas y externas, como cambios en la tecnología, el mercado de atención médica, las condiciones económicas y la modificación de los sistemas de salud. Estos cambios generan la necesidad de adaptar y reevaluar las habilidades y competencias necesarias para los gerentes.
En resumen, es imperativo fomentar un enfoque integral en la capacitación de gerentes de hospitales que contemple tanto habilidades técnicas como blandas, garantizando así una atención de salud más eficiente y de calidad que responda a las necesidades de la comunidad.
LOS GERENTES DE LOS MODERNOS HOSPITALES SE DEBEN CAPACITAR EN HABILIDADES BLANDAS COMO:
Liderazgo, trabajo en equipo, comunicación, capacidad de negociación, resolución de conflictos, utilización eficaz del tiempo, programación de reuniones efectivas, capacidad para motivar, generar confianza, toma de decisiones, estar organizado, escucha activa, colaborar con otros integrantes, centrar correctamente los objetivos, agilidad mental para un entorno VUCA, interesarse por los demás liderar el cambio, inteligencia intuitiva, retroalimentar lo realizado-premiar el esfuerzo, pensamiento crítico y empatía.
Estas habilidades las he seleccionado en función de la bibliografía y la experiencia. Su importancia es diferente en cada circunstancia y cada hospital, existen algunas que potencian a otras, y por ejemplo, la toma de decisiones requiere un sistema de información seguro y confiable como prerequisito. Colaborar, coach-ear es fundamental para fortalecer al equipo que te rodea, y si ellos crecen una lo hará también. Tomar decisiones, no procrastinar, pero no apresurarse, y tener pensamiento estratégico, (yo agregaría también sistémico). La comunicación ayuda a la motivación y al coach, explicar correctamente lo que se quiere y las personas del equipo tengan confianza, también centrar correctamente los objetivos, para ir generando ilusión de acercase y encontrar el propósito. Saber escuchar, no apresurarse, dejar expresarse, de codificar y repreguntar. Organizar reuniones donde el ego se deje afuera y poder acercar posiciones. Buscar innovación y soluciones distintas. Si siempre hacemos lo mismo, los resultados no se modificarán. Motivar a las personas dándole responsabilidad y encontrando sus habilidades. Los gerentes que son mentalmente ágiles pueden captar conceptos complejos rápidamente, analizar y resolver problemas sobre la marcha y tomar decisiones acertadas en el momento oportuno. No forzar innecesariamente a los equipos que responden. porque se sobrecargará y agotarán mental y físicamente. Existirán habilidades que deben ejercitar los gerentes medios específicas para hacer crecer al establecimiento homogéneamente, saber transmitir los objetivos estratégicos como objetivos específicos del centro de responsabilidad, desarrollando esas ventajas competitivas que no se compran, que son las habilidades blandas.
Conclusión
Para alcanzar la satisfacción de los pacientes y mejorar el bienestar de la comunidad, así como garantizar la eficiencia y productividad de los recursos, las autoridades deben evaluar cuidadosamente a los gerentes de hospitales en base a las competencias necesarias para una gestión efectiva y humanizada. Esto resulta clave en la toma de decisiones y en la formulación de políticas relacionadas con la atención de la salud
El desarrollo de estas capacidades es necesario para una gestión eficaz de los recursos humanos (incluida la motivación del personal, la protección del bienestar y la salud mental de los empleados, la formación de equipos y la gestión de equipos interprofesionales y de personas con diversidad de edades).
Las habilidades blandas deben ser consideradas como las verdaderas ventajas competitivas para una organización moderna, gestionada por procesos, matricial, ágil, segura y eficiente.
