«El liderazgo es fundamental para desarrollar una cultura de seguridad del paciente y la creación de capacidad de liderazgo requiere una visión del conocimiento, las habilidades y los comportamientos necesarios para lograrlo. El Paquete de Liderazgo de Seguridad del Paciente proporciona esto y será una herramienta práctica para que los líderes de la salud en todo el continuo de atención médica evalúen sus capacidades personales. También proporcionará tanto a las organizaciones como al sistema, en su conjunto, una lista de verificación de lo que falta en nuestros kits de herramientas de educación colectiva de liderazgo para que podamos responder estratégicamente a estas necesidades. HealthCareCAN está comprometido con la difusión de esta herramienta en todo el país como parte de un cambio cultural hacia la seguridad y un impulso hacia una cultura de alta confiabilidad».
Dale Schierbeck, Vicepresidente, Aprendizaje y Desarrollo, HealthCareCAN
y Copresidente, Educación sobre Seguridad del Paciente para Líderes que Trabajan
«La seguridad del paciente y la calidad de la atención médica avanzan cuando las juntas directivas y los líderes senior están comprometidos con ella y pueden mostrar evidencia de ese compromiso. Falta hasta ahora una guía concisa de «cómo hacerlo». El paquete de Seguridad del Paciente para Líderes llena ese vacío».
Catherine Gaulton, DIRECTORA EJECUTIVA, HIROC
Una cultura de seguridad del paciente es difícil de poner en práctica. Mejorar la seguridad requiere una cultura organizacional que permita y priorice la seguridad del paciente. La importancia del cambio cultural debe ponerse en primer plano, en lugar de pasar a un segundo plano frente a otras actividades de seguridad.
El Grupo de Trabajo de Educación del Consorcio Nacional de Seguridad del Paciente verificó el papel crítico que desempeña el liderazgo superior para garantizar que la seguridad del paciente sea una prioridad organizacional. Un grupo de trabajo de socios, dirigido por el Instituto Canadiense de Seguridad del Paciente, el Colegio Canadiense de Líderes de Salud (CCHL), HealthCareCAN y el Seguro de Salud Recíproco de Canadá (HIROC) se reunieron para establecer un marco y avanzar en este trabajo.
¿Cómo puedo usar el Paquete de Cultura de Seguridad del Paciente?
Los componentes clave requeridos para una Cultura de Seguridad del Paciente se identifican bajo tres pilares:
Dentro de cada pilar encontrará enlaces a herramientas y recursos valiosos para ayudar a sus esfuerzos en el establecimiento y mantenimiento de una cultura de seguridad del paciente.
¿Está buscando establecer y mantener una cultura de seguridad?
Estamos comprometidos a proporcionar un marco sólido para avanzar en una cultura de seguridad. El Bundle es una herramienta dinámica que se actualizará continuamente. Le invitamos a volver a consultar a menudo para obtener más enlaces y recursos.
Round de liderazgo
¿Se pregunta qué está funcionando bien en su área?
¿Quieres saber en qué esfuerzos de mejora centrarte?
¿Quieres fomentar las relaciones y el trabajo en equipo?
¡Salga al punto de atención y pregunte a los pacientes y al personal qué están experimentando! ¿POR QUÉ Round en pacientes y familias?
¡Los líderes rutinariamente destacan lo personalmente satisfactorio que es salir y conectarse con los pacientes!
Hablar con los pacientes y las familias ayuda a los líderes a obtener información valiosa sobre cómo los pacientes están experimentando su atención.
Los resultados a largo plazo incluyen, mejora de la satisfacción del paciente, disminución de las quejas de los pacientes y tasas reducidas de «dejar sin ser visto» en los departamentos de emergencia.
¿QUÉ se requiere?
Quién: Considere reunirse con un grupo de líderes de todos los niveles de liderazgo (pero hable con los pacientes y las familias individualmente para no abrumarlos).
Por ejemplo, el director del programa, la enfermera clínica y el gerente salen a un área como grupo y luego informan juntos. ¡Considere hacerle saber a la enfermera a cargo que usted vendrá!
Compromiso:
¡Haga una cita regular en su calendario para salir de su oficina y recorrer!
Para obtener los mejores resultados, trate de hacerlo un mínimo de una vez a la semana durante 30 minutos (por ejemplo, 15 minutos hablando con los pacientes, 15 minutos de información). Observación:
Trate de observar y escuchar de manera diferente a como lo haría normalmente.
Sea intencional al ver y experimentar las cosas de la manera en que lo hacen su personal, pacientes y familias.
Accesibilidad:
Sea abierto y curioso, sea consciente de su lenguaje corporal y deje su teléfono en su escritorio. ¡Di tu nombre, ocupación y lo que estás allí para hacer!
Construir confianza: Desarrolle relaciones haciendo preguntas abiertas y trate de escuchar sin juzgar.
Debrief: Si usted ronda como un equipo de liderazgo, es importante dedicar unos minutos después del redondeo para hablar sobre lo que escuchó y también determinar si hay algún seguimiento necesario como resultado (inquietudes, elogios, temas, etc.).
¿POR QUÉ Round on Staff?
Hablar con el personal ayuda a los líderes a identificar oportunidades de mejora y reconocer los logros del personal.
¡Los beneficios inmediatos incluyen una mayor moral del personal, un mejor flujo de comunicación y un mayor compromiso de confianza y trabajo en equipo!
Los resultados a largo plazo incluyen una mejor satisfacción de los empleados y una reducción de la rotación de personal. Conéctese con pacientes, familias y personal para obtener información valiosa
1 Esta práctica ha sido respaldada por la Asociación Nacional de Pacientes de Canadá y el Grupo Asesor de Pacientes y Familias de los Servicios de Salud de Alberta
Cómo redondear las preguntas de pacientes, familias y personal para hacer a los pacientes y las familias:
• ‘¿Cómo estamos cuidando de usted hoy?’
• ‘Cuénteme sobre su experiencia de ser admitido?’ (es decir, de la sala de emergencias)
• ‘¿Te sientes preparado para tu ____?’ (alta, cirugía, transición a otra unidad, etc.) •
‘¿Hay algo que podríamos estar haciendo mejor desde su punto de vista?’
• ‘¿Estamos involucrando a su familia de la manera que le gustaría que lo hiciéramos?’
• ‘¿El personal le está dando la información que necesita?’ • ‘¿Hay algo más que le gustaría que supiera?
‘ Preguntas para hacer al personal: (Consejo: Hable con el personal y los médicos inmediatamente después de hablar con los pacientes para transmitir cualquier retroalimentación inmediata)
• ‘¿Qué está funcionando bien hoy?’ • ‘¿Hay alguna persona que deba reconocer?’ • ‘¿Tiene las herramientas y el equipo que necesita para hacer su trabajo hoy?’
• ‘¿Hay algo que nosotros, los líderes, podríamos hacer mejor?’
• ‘¿Hay algo más que le gustaría que supiera?’
Gestión y Economía de la Salud 