Comprender este viaje es fundamental tanto para quienes reciben atención como para quienes la brindan. Según la Organización Panamericana de la Salud (OPS/OMS), identificar y mejorar cada punto de este recorrido es clave para avanzar hacia una cobertura sanitaria universal real y efectiva.
Que es el viaje del paciente?
El concepto de patient journey (viaje del paciente) describe la secuencia completa de
experiencias que vive una persona desde que reconoce una necesidad de salud hasta que completa su proceso de atención y seguimiento. No se limita a lo que ocurre dentro del consultorio: abarca búsquedas en internet, decisiones familiares, esperas, tramites, costos y emociones.
A diferencia de la experiencia del paciente, que mide la calidad de esas interacciones, el viaje del paciente mapea la totalidad del proceso: donde ocurre, que barreras enfrenta y queoportunidades existen para mejorarlo.
Las 6 etapas del viaje del paciente
